Mengelola Konflik Organisasi (Part 2)

Berikut ini disajikan beberapa model teoretis dalam mengelola konflik yang dikemukakan oleh para ahli manajemen dan perilaku organisasi.

1. Model diagnosis konflik pandangan kontinum dari Leonard Greenhalgh

Menurut Greenhalgh (1999:391), konflik bukanlah suatu fenomena y ang objektif dan nyata, tetapi ia ada dalam benak orang orang yang terlibat dalam konflik tersebut. Oleh karena itu, untuk menangani konflik, seseorang harus bersikap emati, yaitu memahami keadaan sebagaimana yan dilihat oleh para pelaku penting yang terlibat konflik. Unsur yang penting dalam manajemen konflik adalah persuasi, dan inilah bentuk penyelesaian konflik yang selalu ditekankan oleh Greenhalgh dalam model kontinumnya.

Tabel 14.3 Model Diagnosis Konflik Pandangan Kontinum

Dimensi	Sulit dipecahkan	Mudah dipecahkan
Masalah yang menjadi pertanyaan.	Masalah prinsip	Masalah yang dapat dibagi-bagi
Ukuran taruhan	Besar	Kecil
Saling kebergantungan antara pihak pihak yang terlibat	Berjumlah nol	Berjumlah positif
Kontinuitas interaksi	Transaksi tunggal	Hubungan jangka panjang
Struktur pihak-pihak yang terlibat	Tak berbentuk atau terpecah-pecah, dengan kepemimpinan yang lemah	Terpadu, dengan kepemimpinan yang kuat
Keterlibatan pihak ketiga	Tidak ada pihak ketiga yang netral	Dipercaya, kuat, dihormati, dan netral
Kemajuan konflik yang dipandang	Tidak seimbang satu pihak merasa lebih dirugikan	Pihak-pihak saling dirugikan satu sama lain